საიტის ჩათი: სწრაფი გზა კითხვიდან პასუხამდე

თუ აქამდე არ გსმენიათ ამ სასარგებლო ხელსაწყოს შესახებ, IM (Instant Messaging) ჩატის ვიჯეტები დაინსტალირებულია ვებსაიტებზე, რომლებსაც სურთ კლიენტებისთვის უკეთესი მომსახურების შეთავაზება.

მიუხედავად იმისა, რომ ელ.ფოსტის გაგზავნა შეიძლება ისეთივე მოსახერხებელი იყოს, გამყიდველთან უშუალოდ ჩეთის შესაძლებლობა მოგცემთ უპირატესობას თქვენს კონკურენციაზე. ამ მაგალითში აღწერილი სააგენტო წარმოგიდგენთ რამდენიმე სხვა გზას, რომლითაც შეგიძლიათ გამოიყენოთ IM ჩეთის ვიჯეტები, რათა გაზარდოთ გაყიდვები თქვენს ვებსაიტზე.

წარმოიდგინეთ ეს: თქვენ გაქვთ საცალო ვაჭრობის ვებსაიტი, სადაც წარმოდგენილია მიწოდების სხვადასხვა ვარიანტები თქვენს პროდუქციის გვერდზე. განსაკუთრებით ერთი ვიზიტორი ყოყმანობს გადაზიდვის ხარჯებთან დაკავშირებით მათ ტერიტორიაზე. იმის გამო, რომ მათ ეშინიათ ზედმეტი გადასახადის, ისინი ტოვებენ თქვენს ვებსაიტს და ყიდულობენ სხვაგან.

ამის ნაცვლად, თქვენს მაღაზიაში IM ჩეთის ვიჯეტის დაყენება ნიშნავს, რომ იმავე ვიზიტორს შეუძლია დაუსვას თავისი შეკითხვა და მიიღოს პასუხი ადგილზე:

სტუმარი: შევამჩნიე, რომ თქვენი საიტი არ შეიცავს არაფერს დასავლეთ სანაპიროზე გადაზიდვის შესახებ. რამდენი დაჯდება იქ გაგზავნა?

მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი: გამარჯობა! მიწოდების ხარჯები ყოველთვის არის $5,95 ჩვენი ყველა მომხმარებლისთვის, არ აქვს მნიშვნელობა სად ცხოვრობთ!

სტუმარი: მშვენიერია, გმადლობთ!

ეს უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ სასიცოცხლო კითხვებზე სწრაფი პასუხის გაცემა. IM ჩეთის ვიჯეტები დაგეხმარებათ გაარკვიოთ რა სჭირდებათ თქვენს კლიენტებს ყველაზე მეტად. თუ შეამჩნევთ, რომ ისინი სვამენ მსგავს კითხვებს მთელს დაფაზე, შეგიძლიათ ცვლილებები შეიტანოთ თქვენს ვებსაიტზე მათი საჭიროებების შესაბამისად. ეს ნიშნავს ნაკლებ ზოგად საკითხებს და შეგიძლიათ თქვენი მომხმარებლების ბედნიერების შენარჩუნება.

IM ჩეთის ვიჯეტები ასევე გაძლევთ შესაძლებლობას მიაწოდოთ მოულოდნელი საჩუქრები თქვენს კლიენტებსაც. წარმოიდგინეთ, თუ ზემოაღნიშნული მაგალითიდან მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელმა გადაწყვიტა ფასდაკლება გადაზიდვაზე თავისი უნიკალური კუპონის კოდით! ეს მომხმარებელი აუცილებლად დაბრუნდება მომავალი შესყიდვებისთვის.

ვებსაიტის შესანიშნავი დიზაინი ასევე ეხება გამოყენებადობას. თქვენს საიტზე IM ჩეთის ვიჯეტების დაყენებისას, დარწმუნდით, რომ ის ჩანს, მაგრამ არა ინტრუზიული. მუდმივ ამომხტარ ფანჯრებს აქვთ მომხმარებლების განდევნის პოტენციალი. ამის ნაცვლად, შეინახეთ ის თქვენი გვერდის კუთხეში, სადაც ის გამოჩნდება, მაგრამ შორს.

საიტის თითოეული ფუნქცია ბიზნესის მიზანს უნდა ემსახურებოდეს. ჩათის ვიჯეტებისა და გაყიდვებისთვის სასარგებლო სხვა ელემენტების შერჩევისას ვებდეველოპერთან განიხილე, როგორ ჩაერთვება ინსტრუმენტი მომხმარებლის გზაში და რა ეტაპებს მოიცავს დანერგვა.